S.id Shop, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman jual beli produk digital yang aman dan nyaman. Namun, jika kamu mengalami kendala dengan produk yang dibeli, kami menyediakan proses refund (pengembalian dana) yang mudah.
Cara Mengajukan Refund:
Jika kamu merasa perlu mengajukan refund atas pembelian produk digital, kamu bisa langsung menghubungi tim Helpdesk S.id melalui email berikut:
Pastikan untuk menyertakan informasi berikut dalam email:
Nama akun S.id
Nama produk dan link toko
Bukti pembayaran atau invoice
Alasan pengajuan refund secara jelas
Ketentuan Refund:
Refund hanya dapat diajukan dalam kondisi berikut:
Produk tidak diterima oleh Pembeli.
Produk yang tidak sesuai deskripsi.
Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 1x24 jam sejak produk diterima (berdasarkan bukti resi pengiriman).
Pembeli wajib mengunggah bukti pendukung (foto/video) saat mengajukan refund.
Penjual memiliki waktu maksimal 1x24 Jam untuk merespons permintaan refund.
Jika tidak ada kesepakatan, s.id berhak menjadi mediator dan keputusan Platform bersifat final.
Dana refund akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Pembeli atau dalam bentuk saldo kredit (jika tersedia), dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah disetujui.